Rôles et responsabilités

• Développez une compréhension approfondie de la plateforme MA One SaaS pour guider efficacement les clients tout au long du processus d'intégration
• Dirigez le processus d'intégration des nouveaux clients, de l'essai à la conversion, sur la plateforme MA One SaaS
• Comprenez les besoins commerciaux des clients et personnalisez les stratégies d'intégration en conséquence. Recommander des plans d'abonnement adaptés à leurs besoins
• Agir en tant que point de contact unique pour le client tout au long du parcours en répondant aux questions, aux préoccupations et aux problèmes tout en travaillant en étroite collaboration avec les équipes d'assistance et techniques pour garantir une résolution rapide
• Organisez des sessions de formation périodiques ou à la demande pour informer/familiariser les clients avec les plans d'abonnement, les fonctionnalités, les fonctionnalités, les didacticiels et les vidéos de la plateforme MA One SaaS.
• Collaborez avec des équipes interfonctionnelles, notamment les ventes, le marketing, le support et le développement de produits. Communiquer des informations pertinentes et les commentaires des clients aux équipes concernées pour une amélioration continue
• Assurer un suivi proactif et contacter les clients pour garantir un renouvellement en temps opportun

Profil de candidat souhaité

• Baccalauréat
• 3 à 5 ans d'expérience dans l'intégration des clients, de préférence dans un environnement SaaS ou technologique
• Une expérience de travail ou d'interaction avec des clients dans diverses zones géographiques est préférable
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, en particulier en anglais et en hindi
• Connaissance des systèmes et outils CRM
• Flexible pour travailler par équipes
• Esprit collaboratif et capacité à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles
• Compétences en résolution de problèmes grâce à une approche centrée sur le client

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